まず初めに基本的な問題から
- ターゲットユーザーを変えようとしない
- 中心的なユーザーが常に長年の顧客
- MDの希少性やマニアックな提案に重点をおきがち
- 閉鎖的で一般の人や、新規参入者へのアプローチがへた
- メーカーは頂上商品ばかり開発している
- 各カテゴリーとして専門的な方向へ進みすぎ
- 他のカテゴリーとの関連性を理解しながらも肯定的に評価しない
- そのカテゴリーと関係ない人とビジネスをしている
- 店舗スタッフの地位が本部スタッフと比べて低い
- 本部の社員が未だに店員さんと呼ぶ（上から目線）
- 店舗が多すぎる
- 確かにレベルの低いスタッフ（従業員）が多くみられる（出入りの激しい業界）
リテイル（店舗）と一口で言っても、これほど多様多種に渡るカテゴリーの多い業種は無い
しかしながら、対顧客という意味では町のたばこ屋のおばちゃんも、大企業が運営する
ブランド直営店、一流と呼ばれる百貨店、☆☆何個の飲食店も同じ商売であります
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