売り手と買い手のギャップ

• 押し付けていないか
• はたして、そんな機能を買い手は求めているか
• もっとファッション的で良いのでは（スポーツ）
• その時代のトレンドに合っているか
• 一人の買い手へ対する貢献度を考えているか

お客様が望む最低条件

• 態度（サービス）・・・入店時の空気感、挨拶
• 速さ（クオリティ）・・・サービス、接客、プロとしての対応、期待以上のサービス
• 清掃（空間的）・・・目に見えない場所の清掃も重要
• 清潔（スタッフ）・・・見た目、好感度

これは出来ていて当たり前で、出来て着ないことがNG！！

お客様に不満を感じさせない「基準」が必要＝基準以下を無くす事がポイント

起こりうるあらゆるNGを網羅し対応の準備をしておくこと

出来て当たり前という感覚だけではNGは無くならない